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苦情・紛争解決の体制について
はじめに
当社は、当社のお客様からの苦情等について真摯に対応すると同時に、迅速かつ適正に対応するため金融商品取引法等に従って、以下の掲げる苦情・紛争解決の措置を講じております。
1.苦情処理措置について
苦情申立先は以下のとおりです。
バリューサーチ投資顧問株式会社 管理部
〒336-0031 さいたま市南区鹿手袋5丁目1-18 ワコーレ武蔵浦和304(※千代田区内神田より移転) TEL:048-872-2777(受付時間 平日9:00〜17:00)
苦情処置に関する業務フローは以下のとおりです。
お客様による苦情の申立

苦情受付責任者は申立内容を確認する

苦情受付責任者はその内容を苦情解決責任者に報告する

苦情解決責任者は苦情に至った経緯および原因を調査する

苦情解決責任者はお客様と誠意を持って話し合う

苦情解決

再発防止策を策定し、社内に徹底する
2.紛争解決措置について
当社は、当社のお客様の紛争解決措置として、東京弁護士会、第一東京弁護士会並びに第二東京弁護士会の仲裁センター・紛争解決センターに利用登録しています。紛争解決においては、同センターが行う仲裁および斡旋を通じて、当該紛争の解決を図ることとしています。
東京三弁護士会の仲裁センター・紛争解決センター受付窓口は以下のとおりです。
東京弁護士会 紛争解決センター
TEL:03-3581-0031(受付時間 平日9:30〜12:00 13:00〜15:00)
第一東京弁護士会 仲裁センター
TEL:03-3595-8588(受付時間 平日10:00〜12:00 13:00〜16:00)
第二東京弁護士会 仲裁センター
TEL:03-3581-2249(受付時間 平日9:30〜12:00 13:00〜17:00)
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