苦情・紛争解決の体制について - バリューサーチ投資顧問

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苦情・紛争解決の体制について

はじめに

当社は、当社のお客様からの苦情等について真摯に対応すると同時に、迅速かつ適正に対応するため金融商品取引法等に従って、以下の掲げる苦情・紛争解決の措置を講じております。

１．

苦情処理措置について

■	苦情申立先は以下のとおりです。バリューサーチ投資顧問株式会社　管理部〒336-0031 さいたま市南区鹿手袋5丁目1-18 ﾜｺｰﾚ武蔵浦和304　 TEL：048-872-2777（受付時間　平日9：00～17：00）
■	苦情処置に関する業務フローは以下のとおりです。

お客様による苦情の申立
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苦情受付責任者は申立内容を確認する
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苦情受付責任者はその内容を苦情解決責任者に報告する
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苦情解決責任者は苦情に至った経緯および原因を調査する
↓
苦情解決責任者はお客様と誠意を持って話し合う
↓
苦情解決
↓
再発防止策を策定し、社内に徹底する

２．

紛争解決措置について

■	当社は、当社のお客様の紛争解決措置として、東京弁護士会、第一東京弁護士会並びに第二東京弁護士会の仲裁センター・紛争解決センターに利用登録しています。紛争解決においては、同センターが行う仲裁および斡旋を通じて、当該紛争の解決を図ることとしています。
■	東京三弁護士会の仲裁センター・紛争解決センター受付窓口は以下のとおりです。
○	東京弁護士会　紛争解決センター TEL：03-3581-0031（受付時間　平日9：30～12：00　13：00～15：00）
○	第一東京弁護士会　仲裁センター TEL：03-3595-8588（受付時間　平日10：00～12：00　13：00～16：00）
○	第二東京弁護士会　仲裁センター TEL：03-3581-2249（受付時間　平日9：30～12：00　13：00～17：00）